Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução | KokeDiana

Dúvidas sobre Trocas e Devoluções? Estamos aqui para auxiliar! 🌿
A Diana Luz valoriza a sua experiência de compra e respeita seus direitos como consumidor, seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Confira nossa política de trocas e devoluções:

Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

O produto deve ser devolvido:

• Em perfeitas condições;

• Sem sinais de uso, lavagem ou danos;

• Na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, manuais e itens que o compõem.

Produtos incompletos, danificados ou fora da embalagem padrão não serão aceitos.

Sobre Produtos Artesanais 

Na KokeDiana trabalhamos com peças artesanais e matérias-primas naturais como madeira, sfagno e cerâmica.
Devido às suas características únicas, são aceitas variações naturais de:

• Cor;
  
  

• Textura;
  
  

• Formato;
  
  

• Pequenas irregularidades e marcas próprias do processo artesanal.

Essas variações são parte da beleza de cada peça e não configuram defeito.
Trocas e devoluções por esses motivos não serão aceitas.

🌿 Troca Consciente | Uma escolha com propósito
Na KokeDiana prezamos por valores sólidos e transparentes — e, pensando no planeta, buscamos constantemente soluções que unam cuidado com o meio ambiente e praticidade para nossos clientes.♻️ 

Por isso, oferecemos a Troca Consciente, uma alternativa sustentável em que você pode ficar com o produto atual e receber um crédito especial para sua próxima compra, sem necessidade de devolução.

Essa é uma forma de evitar o vai e vem de transportes, reduzir o impacto ambiental e transformar a experiência de pós-venda em algo ainda mais positivo.

Ficou interessado? Entre em contato com nossa equipe de Pós-Venda pelo WhatsApp (11) 97786-7822 e para saber a política da Troca Consciente!

Produtos Frágeis (Cerâmica, Madeira, etc..)

Trabalhamos com peças frágeis que exigem manuseio especial, como vasos de cerâmica, folhagens e madeira.
Por isso:

• Solicitamos que o produto seja conferido no ato da entrega ou em até 7 dias consecutivos após o recebimento.
  
  

• Em caso de avarias ou quebra, o cliente deve entrar em contato imediatamente através do WhatsApp Pós-Venda (11) 977867822 ou e-mail [email protected]
  
  

• É necessário apresentar fotos da embalagem externa, do produto e da nota fiscal.

Após o prazo de 7 dias consecutivos, não nos responsabilizamos por avarias aparentes ou danos ocorridos no transporte.

Condições para Não Aceitação de Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Solicitações feitas após 7 dias corridos do recebimento;
  
  

• Produtos usados, lavados, quebrados ou avariados;
  
  

• Produtos incompletos, sem embalagem original ou faltando acessórios;
  
  

• Produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, salvo defeito de fabricação.

Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação (não relacionado a mau uso ou características naturais), o prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.

• Solicitações devem ser feitas via WhatsApp Pós-Venda (11) 97786-7822.
  
  

• Após o prazo, entenderemos que o cliente optou por manter o produto.

Importante:
Não nos responsabilizamos por defeitos decorrentes de:

• Má utilização;
  
  

• Desgaste natural;
  
  

• Uso inadequado ou fora das orientações do fabricante.
  
  Desistência da Compra 

• Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  
  

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições recebidas.
  
  

• Solicitações devem ser feitas via WhatsApp Pós-Venda (11) 97786-7822.
  
  

Procedimento para Devolução

• Entre em contato pelo WhatsApp Pós-Venda (11) 97786-7822 para orientações.
  
  

• Caso receba a mercadoria com embalagem danificada, aberta ou faltando itens, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante da transportadora.
  
  

• Para devoluções autorizadas, o cliente é responsável por embalar o produto adequadamente, garantindo que chegue em boas condições.
  
  

Reembolso

-O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Forma de Pagamento = Procedimento

-Boleto ou PIX = Reembolso via chave Pix no CPF do comprador, em até 6 dias úteis.
-Cartão = Estorno na fatura do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes (entre em contato com a sua operadora de cartão).

Cancelamento de Pedido
Etapa
Procedimento
Antes do pagamento | Basta não efetuar o pagamento.
Antes da preparação do pedido | Solicitar o cancelamento em até 24 horas.
Durante o transporte | Recusar o recebimento. O cancelamento será efetivado após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Atendimento e Suporte
Ficou com dúvidas?
Nossa equipe de Pós-Venda está à disposição para auxiliar:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp e telefone: (11) 97786-7822
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 13h30 às 17h00.